Garantie
Is er iets beschadigd? En denk je dat je in aanmerking komt voor garantie? Lees hieronder hoe je een garantieaanvraag indient en wanneer je recht hebt op vergoeding.
Wanneer heb ik recht op garantie?
Is er iets kapot gegaan dat niet had mogen gebeuren? Dan komt de garantie van de fabrikant mogelijk in aanmerking. De meeste leveranciers bieden één jaar garantie op productiefouten, maar sommige producten hebben een langere garantieperiode dan vermeld. In principe mag een product bij normaal gebruik niet binnen één jaar kapot gaan. Als dit wel gebeurt, nemen wij contact op met de leverancier en bekijken we samen of de schade onder de garantie valt. Indien dat het geval is, zorgen wij ervoor dat het product kosteloos wordt gerepareerd of vervangen.
Let op: Telstar Surf is niet direct verantwoordelijk voor de garantie, maar wij zijn wel jouw contactpersoon om de garantieopties bij de fabrikant te onderzoeken.
Wat valt nooit onder de garantie?
Wij hanteren strikte garantievoorwaarden om ervoor te zorgen dat onze producten aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen. Hieronder vind je een overzicht van schadegevallen die niet onder de garantie vallen:
- Lijnen: schade of breuk aan kitelijnen of aan de downhaul- en outhaul-lijnen van je windsurfset valt niet onder onze garantie. Alle lijnen worden in de fabriek uitvoerig getest en uitgerekt tot hun maximale breeksterkte. Eventuele fabrieksfouten worden daar al opgespoord en uitgesloten van verkoop.
- Boards, tuigages, wings & kites: breuk, impact schade of lekkage aan je windsurf-, wing-, SUP- of kitesurfset door een flinke crash of als je wordt gespoeld in de branding valt buiten de garantie.
- Wetsuits: scheuren of beschadiging aan wetsuits door nagels of scherpe objecten wordt niet als fabrieksfout beschouwd en valt daarom niet onder garantie.
- Boardbags: schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen wordt niet door ons vergoed. Dit dien je zelf te regelen met de betreffende maatschappij.
- Neopreen accessoires: slijtage aan neopreen accessoires, zoals handschoenen en schoenen bij normaal gebruik valt niet onder garantie.
- Schade door impact of scherpe objecten: voor alle producten geldt dat schade door contact met scherpe voorwerpen of harde impact niet wordt gedekt.
Hoe dien ik een garantieaanvraag in?
Stuur een e-mail naar info@telstarsurf.nl met onderstaande informatie:
- Merk
- Model
- Foto’s:
- Gehele product
- Schade (overzicht foto + detail foto)
- Bij ION het C/S nummer
- Serienummer (wanneer aanwezig)
- Maatvoering
- Bon (wanneer gekocht)
- Klantgegevens:
- Naam
- Telefoonnummer