+ Hoe meld ik een retour aan?
Binnen 30 dagen na ontvangst kun je je retour aanmelden via ons retourportaal. Selecteer de artikelen, kies een retourmethode en print het label.
Voor grote artikelen zoals windsurfboards, wingboards, zeilen, masten en gieken kun je geen retour aanmelden via het portaal. Stuur dan een e-mail naar klantenservice@telstarsurf.nl.+ Wat zijn de retourkosten?
- Standaardartikelen binnen Europa: vanaf € 5,85
- Grote artikelen (boards, zeilen, masten etc.): op aanvraag via e-mail
- Tweedehands artikelen: volledige kosten en risico voor eigen rekening
De retourkosten worden ingehouden op je terugbetaling.
+ Kan ik een wetsuit, kite of wing na passen nog retourneren?
Ja, mits het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en hygiënisch schoon is (geen gebruikssporen, geur of deodorant). Gebruikte wetsuits of artikelen met duidelijke sporen van gebruik worden niet geaccepteerd.
+ Hoe moet ik mijn retour inpakken?
Doe de artikelen terug in de originele doos samen met de pakbon. Sluit de doos goed af met voldoende plakband. Zo voorkom je beschadiging tijdens transport en gaat de retour sneller.
+ Hoe lang heb ik om het pakket te verzenden na aanmelding?
Je hebt 5 werkdagen de tijd om het retourpakket af te geven bij een drop-off punt of klaar te zetten voor ophalen.
+ Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra het distributiecentrum je retourzending heeft ontvangen, wordt het geld binnen 14 werkdagen teruggestort op dezelfde betaalmethode — vaak sneller bij iDEAL of PayPal.
+ Kan ik een tweedehands artikel retourneren?
Ja, binnen 30 dagen. Retourkosten en risico zijn volledig voor eigen rekening. Meld het via het retourportaal of per e-mail.
+ Wat als ik het retourportaal niet kan gebruiken?
Stuur een e-mail naar klantenservice@telstarsurf.nl. Wij helpen je direct met een retourlabel of een alternatieve retourprocedure.
